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Política de privacidad y tratamiento de datos

Última actualización: 9 de septiembre de 2026 · Aplicable en Colombia · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013

1. Quién responde por tus datos

Kosmos Lab, agencia de inteligencia artificial y automatización de procesos con presencia comercial en Colombia y sitio web kosmoslab.co, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de sus canales digitales y de la prestación de sus servicios.

• Responsable: Kosmos Lab
• Sitio web: kosmoslab.co
• Correo de contacto: hola@kosmoslab.co
• WhatsApp: +57 320 8715825
• País: Colombia

2. Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente lo que necesitamos para atenderte y para prestar el servicio contratado:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa, cuando escribes, agendas una consultoría o solicitas una cotización.
• Datos de la solicitud: lo que nos cuentas sobre tu negocio, tus procesos y lo que quieres resolver.
• Datos de facturación: identificación tributaria, dirección fiscal y medio de pago, si llegamos a un acuerdo comercial.
• Datos técnicos de acceso: credenciales y permisos que nos otorgas para conectarnos a los sistemas de tu empresa durante una implementación.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y datos de cookies.
• Comunicaciones: los mensajes que intercambiamos por formulario, correo o mensajería.

3. Para qué los usamos

Tus datos se usan exclusivamente para:

• Responder tus solicitudes y preparar propuestas comerciales.
• Diseñar, implementar y sostener los servicios que contrates.
• Facturar y gestionar los pagos correspondientes.
• Atender soporte, incidencias y mantenimiento de lo implementado.
• Enviarte novedades del servicio, solo si nos diste tu consentimiento y siempre con opción de darte de baja.

No usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general, ni los cedemos para que un tercero lo haga.

4. Datos de tus clientes que pasan por nuestras soluciones

Cuando implementamos un agente o una automatización, esa solución puede procesar datos personales de los clientes o empleados de tu empresa. En ese escenario tu empresa es el responsable del tratamiento y Kosmos Lab actúa como encargado: tratamos esos datos siguiendo tus instrucciones, solo para operar el servicio contratado, y los devolvemos o eliminamos cuando la relación termina.

5. Con quién se comparten

No vendemos ni cedemos datos personales con fines comerciales. Los compartimos únicamente con:

• Proveedores tecnológicos que hacen posible el servicio: infraestructura y alojamiento en la nube, plataformas de mensajería y comunicación, proveedores de modelos de inteligencia artificial, y pasarelas de pago y facturación.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal expresa.

No listamos aquí a cada proveedor por nombre porque esa infraestructura cambia con el tiempo y una lista desactualizada informa peor que ninguna. Todos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y a compromisos de seguridad equivalentes a los nuestros. Puedes pedir el listado vigente de encargados en cualquier momento escribiendo a hola@kosmoslab.co; te lo enviamos.

6. Transferencias internacionales

Parte de esa infraestructura puede estar alojada fuera de Colombia. Cuando eso ocurre, exigimos a cada proveedor garantías contractuales de protección equivalentes a las que exige la legislación colombiana. Al aceptar esta política autorizas dichas transferencias para las finalidades descritas en el punto 3.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial vigente y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Vencido ese plazo, se eliminan o se anonimizan.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo:

• Cifrado en tránsito: todo el tráfico del sitio y de las integraciones viaja cifrado.
• Credenciales protegidas: las claves y tokens de acceso se almacenan cifrados, nunca en texto plano.
• Acceso mínimo: cada persona y cada agente recibe solo los permisos que su tarea necesita.
• Respaldo: se mantienen copias de seguridad de las configuraciones de los servicios en producción.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos personales, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad competente conforme a la ley.

9. Tus derechos (Habeas Data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los estamos usando.
• Actualizarlos y corregirlos.
• Solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Solicitar prueba de esa autorización.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@kosmoslab.co con el asunto "Habeas Data". Respondemos consultas en un máximo de 10 días hábiles y reclamos en un máximo de 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción.

10. Cookies

Este sitio usa cookies para que funcione correctamente, para recordar tus preferencias —como el tema claro u oscuro— y para medir de forma agregada cómo se usa. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones pueden dejar de comportarse como se espera.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio del documento, y cualquier cambio relevante se avisará en el sitio o por correo.