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Términos y condiciones de uso

Última actualización: 27 de octubre de 2026 · Aplicable en Colombia

1. Quiénes somos y qué cubre este documento

Kosmos Lab es una agencia de inteligencia artificial y automatización de procesos con presencia comercial en Colombia, que opera el sitio web kosmoslab.co.

Estos términos regulan el uso del sitio web y establecen el marco general de la relación comercial. No sustituyen el contrato, la propuesta o la orden de servicio que se firme para un proyecto: si algo en este documento se contradice con lo pactado por escrito en un proyecto concreto, manda lo pactado en ese proyecto.

Contacto: hola@kosmoslab.co · WhatsApp +57 320 8715825

2. Uso del sitio

Al usar este sitio te comprometes a:

• Ser mayor de 18 años, o contar con autorización de tu representante legal.
• Entregar información veraz cuando completes un formulario o agendes una reunión.
• No usarlo para actividades ilegales, fraudulentas o que puedan dañar a terceros.
• No intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas ni interferir con su funcionamiento.
• No reproducir ni redistribuir el contenido del sitio sin permiso expreso.

Este sitio es informativo y comercial: no hay registro de cuentas ni contratación automática. Todo servicio empieza con una conversación y se formaliza por escrito.

3. Los servicios

Prestamos servicios de consultoría, diseño, implementación y acompañamiento de soluciones de inteligencia artificial y automatización, conectadas a los sistemas del cliente.

El alcance, el plazo, el precio, los entregables y los criterios con los que se mide el resultado se definen por proyecto en la propuesta correspondiente. Nada de lo publicado en este sitio constituye por sí solo una oferta comercial vinculante.

4. Obligaciones del cliente

Para que una implementación pueda ejecutarse, el cliente se compromete a:

• Entregar la información y los accesos técnicos necesarios, y mantenerlos vigentes durante el proyecto.
• Designar una contraparte con capacidad de decidir y de validar entregas.
• Contar con las licencias y autorizaciones de los sistemas de terceros que se vayan a integrar.
• Garantizar que tiene derecho a tratar los datos que pone a disposición del proyecto, y que cuenta con las autorizaciones exigidas por la ley.

Los retrasos originados en accesos o validaciones pendientes del cliente extienden el cronograma en la misma medida.

5. Naturaleza de los resultados de la inteligencia artificial

Las soluciones basadas en modelos de lenguaje generan respuestas de forma probabilística: son muy precisas en el dominio para el que se configuran, pero no son infalibles. Por eso, en todo proyecto se definen límites, reglas de escalamiento a una persona y mecanismos de revisión.

El cliente es responsable de las decisiones de negocio que tome a partir de esas respuestas. Los servicios no sustituyen asesoría legal, contable, médica ni financiera profesional.

6. Servicios de terceros

Las soluciones que implementamos se apoyan en plataformas de terceros —infraestructura, mensajería, modelos de IA y los sistemas propios del cliente—. No respondemos por caídas, cambios de condiciones, cambios de precio o suspensiones decididas por esos terceros. Cuando un cambio así afecta una solución en producción, lo informamos y proponemos alternativas.

7. Propiedad intelectual

El contenido del sitio —textos, imágenes, marca, diseño y código— es propiedad de Kosmos Lab o de sus licenciantes.

Sobre los entregables de un proyecto: la información, los datos y los procesos del cliente siguen siendo suyos. Las metodologías, plantillas, componentes y herramientas propias que usamos para construir la solución siguen siendo nuestras. La titularidad de lo desarrollado a medida se acuerda por escrito en cada proyecto.

8. Confidencialidad

Toda la información de negocio que conocemos durante una consultoría o una implementación es confidencial y no se comparte con terceros ni se usa como caso público sin autorización escrita del cliente.

9. Pagos

Los precios, la moneda, la periodicidad y las condiciones de pago se establecen en cada propuesta. Salvo pacto distinto, los valores se expresan sin impuestos. La falta de pago sostenida puede suspender el acompañamiento y los servicios en producción, previo aviso.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Kosmos Lab no responde por:

• Lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del sitio o de los servicios.
• Contenidos de terceros enlazados desde este sitio.
• Interrupciones, fallos técnicos o accesos no autorizados que estén fuera de nuestro control razonable.
• Consecuencias de información incompleta o incorrecta entregada por el cliente.

Nuestra responsabilidad total frente a un proyecto se limita al valor efectivamente pagado por ese proyecto en los doce meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

11. Terminación

Quien paga mes a mes puede terminar su plan cuando quiera: el mes ya pagado se completa y no se renueva. No hay permanencia mínima ni penalidad por salir. Un período pagado por adelantado (por ejemplo, un año con descuento) es un trato cerrado: no se cancela ni se reembolsa. Al terminar, entregamos la documentación de lo implementado y devolvemos o eliminamos los datos y accesos del cliente.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integral de estos términos.

13. Cambios

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. El uso continuado del sitio implica la aceptación de la versión vigente.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.